فصل اول: تعاریف و کلیات

• ماده ۱: تعاریف ۱.۱. کاربر: شخصی حقیقی که از طریق ثبت‌نام در پلتفرم، برای دریافت خدمات مشاوره اقدام می‌نماید. ۱.۲. مشاور/متخصص: فرد دارای صلاحیت حرفه‌ای، دارای پروانه نظام روانشناسی یا مشاوره معتبر در ایران، که خدمات تخصصی را از طریق پلتفرم ارائه می‌دهد. ۱.۳. خدمات: کلیه خدمات مشاوره، روان‌درمانی، روانکاوی، و هرگونه خدمات مرتبط که به‌صورت آنلاین (صوتی، تصویری، یا متنی) از طریق پلتفرم ارائه می‌شود.
• ماده ۲: پذیرش قوانین استفاده از پلتفرم مدیک به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل تمامی مفاد این قوانین و مقررات است. مدیک حق تغییر این قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد و تغییرات از طریق [نحوه اطلاع‌رسانی، مثلاً ایمیل یا اعلان داخل برنامه] به اطلاع کاربران خواهد رسید.

فصل دوم: تعهدات پلتفرم (مدیک)

• ماده ۳: حفظ حریم خصوصی و محرمانگی مدیک متعهد است حریم خصوصی کاربر و محرمانگی تمامی اطلاعات ایشان را به شرح زیر حفظ نماید: ۳.۱. محرمانگی کامل: تمامی اطلاعات هویتی، سوابق درمانی، و محتوای جلسات مشاوره، محرمانه تلقی شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت. ۳.۲. عدم ضبط جلسات: جلسات مشاوره صوتی، تصویری یا متنی تحت هیچ شرایطی ضبط یا آرشیو نمی‌شوند تا امنیت خاطر کاربر به صورت کامل تضمین شود. ۳.۳. استثنائات قانونی: در مواردی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران، افشای اطلاعات ضروری باشد (نظیر دستور مقامات قضایی، موارد اورژانسی با خطر جانی فوری برای خود یا دیگران)، پلتفرم متعهد به رعایت قانون و ارائه اطلاعات صرفاً به مراجع ذی‌صلاح خواهد بود.
• ماده ۴: تضمین صلاحیت متخصصین مدیک متعهد است تنها با مشاورانی همکاری کند که دارای مدارک تخصصی معتبر و مجوزهای لازم از مراجع ذی‌صلاح ایران (مانند سازمان نظام روانشناسی و مشاوره) هستند.

فصل سوم: تعهدات کاربر

• ماده ۵: ثبت‌نام و اطلاعات هویتی ۵.۱. صحت اطلاعات: کاربر متعهد است در فرآیند ثبت‌نام، اطلاعات هویتی و شماره تماس صحیح و معتبر خود را وارد نماید. ۵.۲. سن قانونی: کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام داشته باشد. افراد زیر ۱۸ سال تنها با رضایت کتبی یا حضور قیم قانونی مجاز به استفاده از خدمات هستند.
• ماده ۶: رعایت احترام متقابل ۶.۱. رفتار مناسب: کاربر متعهد است در طول جلسه مشاوره، از الفاظ محترمانه استفاده کرده و از هرگونه توهین، افترا یا رفتارهای نامناسب نسبت به مشاور و پلتفرم خودداری نماید. ۶.۲. ممنوعیت ضبط: کاربر به هیچ عنوان مجاز به ضبط جلسات (صوتی یا تصویری) بدون اجازه کتبی پلتفرم و مشاور مربوطه نمی‌باشد. در صورت اثبات تخلف، پلتفرم حق پیگیری قانونی و حذف حساب کاربری را خواهد داشت.

فصل چهارم: رزرو، لغو و امور مالی

• ماده ۷: فرآیند رزرو و پرداخت ۷.۱. پرداخت قبلی: رزرو وقت مشاوره منوط به پرداخت کامل هزینه جلسه از طریق درگاه‌های بانکی موجود در پلتفرم است. ۷.۲. مالیات و عوارض: هزینه‌های اعلام‌شده ممکن است شامل مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی باشد که در فاکتور نهایی شفاف‌سازی خواهد شد.
• ماده ۸: قوانین لغو و تغییر زمان ۸.۱. لغو توسط کاربر: کاربر می‌تواند تا ۲۴ ساعت قبل از شروع جلسه، آن را لغو نماید و وجه پرداختی با کسر کارمزد بانکی به حساب کاربری بازگردانده می‌شود. در صورت لغو پس از این زمان، مبلغی از هزینه جلسه کسر یا به کل مسترد نخواهد شد. ۸.۲. لغو توسط مشاور: در صورت لغو جلسه توسط مشاور، پلتفرم موظف است تمام مبلغ پرداختی را به حساب کاربر بازگردانده یا زمان جلسه را با هماهنگی کاربر تغییر دهد.

فصل پنجم: سلب مسئولیت و موارد اضطراری

• ماده ۹: سلب مسئولیت تخصصی ۹.۱. فوریت‌های روانپزشکی: خدمات مدیک جایگزین خدمات اورژانس روانپزشکی و مراجعه بیمارستانی نیست. در صورت مواجهه با افکار جدی خودکشی، آسیب‌رسانی به دیگران یا هر وضعیت اورژانسی دیگری، کاربر باید فوراً با مراکز فوریت‌های پزشکی (۱۱۵) یا اورژانس اجتماعی (۱۲۳) تماس بگیرد. ۹.۲. مسئولیت درمان: پلتفرم مدیک صرفاً یک واسطه فنی بین کاربر و مشاور است. مسئولیت نحوه اجرای جلسات، تشخیص‌های درمانی و نتایج حاصله، بر عهده مشاور و کاربر است.

فصل ششم: حل اختلافات

• ماده ۱۰: مرجع حل اختلاف در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و پلتفرم مدیک، ابتدا طرفین تلاش خواهند کرد تا از طریق مذاکره و تیم پشتیبانی به مصالحه برسند. در صورت عدم حل اختلاف، مرجع حل اختلاف، مراجع قضایی ذی‌صلاح در شهر [نام شهر دفتر مرکزی شرکت] خواهد بود و این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.